- クレーム応対研修
- クレーム応対の5つの重要ポイントを講義とロールプレイングを通して身につけます。またクレームが発生するメカニズムについても学び、顧客心理への理解を深めます。
講師派遣型
トラストセービング研修
厳しい指示のもと、難題に取り組むビジネスシミュレーション
課題
- 研修で報連相やPDCAを学んでいるはずなのに、現場で実践できていない。
- 新入社員の学生気分が抜けておらず、緊張感を持たせたい。
- 若手社員にもっと主体的に行動するよう意識付けしたい。
研修効果
- 社会人への意識転換・ビジネスマインドの強化を図ります。
- 当事者意識を持たせ、主体的に行動できるよう強化します。
- 仕事のすすめ方・報連相・PDCAの重要性を理解するだけでなく、「行動」で示せるようになります。
サービス概要
対象者 | 新入社員、若手社員 (新入社員~3年目くらいまでを想定) |
---|---|
期間 | 1日間(7.5時間:昼休憩1時間を含む) |
費用 | 講師派遣型研修のため、個別お見積りとなります。 詳しくはお問い合わせください。 |
プログラム概要
1日目午前
- オリエンテーション
- 仕事の進め方の基本
- 総合演習(1回目)
~トラストセービング~
1日目午後
- 1回目の振り返り
- 総合演習(2回目)
~トラストセービング~
- 2回目の振り返り
- アクションプラン作成
~明日からの自分へ~
本研修のポイント
本研修は 「大手スーパーマーケット“Trust Savings”で働く受講者に、上司からある指示(仕事)が与えられました。」という設定条件で グループワークを行いながら、“上司(講師)からの追加指示”“中間報告”“最終報告”の「指示受け」「報・連・相」など同時発生するタスクを正しく遂行することが求められるビジネスシミュレーション研修です。演習を進めていく際には、段取り力とチーム内コミュニケーションが必要となります。
受講者の声
社会人として、即戦力になるためにどのような姿勢で仕事に挑むべきかとてもよくわかった。また時間の大切さを再確認した。非常に厳しかったが、現場では当たり前のことばかりで大変参考になった。良い経験になったので、本番で生かしていけるように、これらのことを忘れずに過ごしたい。
厳しかった分、身のためになる研修だと本当に思った。細部まで指導して下さった上、注意もこちらが納得できる注意をして下さった。今まで知らなかったこと、これからは必ず知っておくべきことを学べた。
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